こんばんは。
ド田舎副業せどらー、タップです。
出品商品のすり替え返品被害にあいました。
話には聞いてましたが、本当にあるんですね。
私の場合、パソコンのCPUです。
経緯は、売れた商品が「性能や品質が悪い」という理由で返品がありました。
理由が不良扱いなので、お客様には全額返金されています。
あまり中古では売れない商品なので、ダメ元で購入先に持って行き、「初期不良と思わるので交換できないか？」と聞きました。
しかし、状態が確認できないのでメーカーで調査しないとならないと。
そりゃそうか。
調査依頼をお願いして、後日。
「メーカーから調査したところ、複数に破損個所があるため修理も保証も効かない」との回答。
え？・・・え！！！
まさか破損しているとは思っていなかったので、返送品をそのまま調査に出してました。
調査から返って来た商品を確認すると、確かに破損している。
そのことをアマゾンに連絡し、全額返金はおかしいのではないかと問合せしました。
回答は、
「お客様が不良扱いで返品されますと、全額返金の対象になります。
また、返品された商品をアマゾンは確認しません」
ということ。
また、「補填については、お客様、またはアマゾンに責がある客観的な資料を提出してください」と。
そういえば、商品パッケージにシリアルＮＯとCPUのバッチＮＯがあったなと思い、確認しました。
すると、番号が違っています！！
この事を再度、アマゾンに連絡し、補填対象になるか対応中です。
アマゾンはお客様第一主義で、負担は出品者にかけることが多いので、どうなるか。
結果は後日、掲載します。
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