こんにちは、タップです。
購入者さんから悪い評価を
受けたらショックですよね。
こんなやつ。
あ、評価はセラーセントラルのトップから、
「パフォーマンス」-「評価」
で確認できます。
でもご安心を。
たいていの評価は削除できます。
方法は２つ。
１．購入者に評価削除を依頼する。
２．Amazonに評価削除を依頼する。
１．購入者に削除依頼する場合
「パフォーマンス」－「評価」
で悪いコメントのある、
「購入者へ連絡する」
で連絡してください。
購入者さんには
「アカウントサービス」
→「注文履歴」
→「出品者の評価を確認」
で削除できます。
若干手間になるので、
以下の内容を貼り付けて、
すぐに評価削除場所に行けるように
案内しましょう。
http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html
ただ、購入者さんは嫌な思いをしたから
悪い評価をつけたので、たいていは削除
してくれません。
その場合は、Amazonに削除依頼をします。
電話かセラーセントラルから依頼できます。
電話の場合、内容によっては削除に応じて
くれない場合があるので、ここでは
セラーセントラルからの依頼方法を書きます。
２．Amazonに評価削除を依頼する。
１）「ヘルプ」を選択
２）ヘルプが表示されたら、一番下の
「お問合せ」を選択
３）「Amazon出品サービス」を選択
４）「出品者出荷の注文」から
「購入者からの評価」を選択
５）「評価の見直しをリクエストできます」で
注文番号を入力して「検索」ボタンを押す
（注文番号は「パフォーマンス」-「評価」で確認できます）
６）「この評価の見直しを求める理由を選択してください」
と表示されます。
今まで全て試してみて、どれでもＯＫでした。
恐らく統計を取ってるだけで、内容が正当かどうかは
チェックしてないようです。
これで「送信」ボタンを押せば完了です。
早い場合は、ボタンを押した直後に、
削除が完了したことが表示されます。
低い評価はモチベーションが下がりますし、
なにより商品の売上にも影響します。
出来るだけ早い対応をしてください。
それでは、また。
