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購入者からの評価削除方法

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こんにちは、タップです。

 

購入者さんから悪い評価を
受けたらショックですよね。

f:id:tap-sedori:20170430154955j:plainこんなやつ。

 

あ、評価はセラーセントラルのトップから、
「パフォーマンス」-「評価」
で確認できます。
f:id:tap-sedori:20170430155044j:plain

 

 でもご安心を。
たいていの評価は削除できます。

方法は2つ。
1.購入者に評価削除を依頼する。
2.Amazonに評価削除を依頼する。

 

1.購入者に削除依頼する場合
  「パフォーマンス」-「評価」
  で悪いコメントのある、
  「購入者へ連絡する」
  で連絡してください。

  購入者さんには
  「アカウントサービス」
  →「注文履歴」
  →「出品者の評価を確認」
  で削除できます。
  若干手間になるので、
  以下の内容を貼り付けて、
  すぐに評価削除場所に行けるように
  案内しましょう。
  http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html

 

ただ、購入者さんは嫌な思いをしたから
悪い評価をつけたので、たいていは削除
してくれません。

その場合は、Amazonに削除依頼をします。
電話かセラーセントラルから依頼できます。
電話の場合、内容によっては削除に応じて
くれない場合があるので、ここでは
セラーセントラルからの依頼方法を書きます。

2.Amazonに評価削除を依頼する。
  1)「ヘルプ」を選択

    f:id:tap-sedori:20170430162443j:plain
  2)ヘルプが表示されたら、一番下の
    「お問合せ」を選択
    f:id:tap-sedori:20170430162540j:plain
  3)「Amazon出品サービス」を選択

    f:id:tap-sedori:20170430162603j:plain
  4)「出品者出荷の注文」から
    「購入者からの評価」を選択

    f:id:tap-sedori:20170430162658j:plain
  5)「評価の見直しをリクエストできます」で
    注文番号を入力して「検索」ボタンを押す
    (注文番号は「パフォーマンス」-「評価」で確認できます)

    f:id:tap-sedori:20170430162819j:plain
  6)「この評価の見直しを求める理由を選択してください」
    と表示されます。
    今まで全て試してみて、どれでもOKでした。
    恐らく統計を取ってるだけで、内容が正当かどうかは
    チェックしてないようです。
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    これで「送信」ボタンを押せば完了です。
    早い場合は、ボタンを押した直後に、
    削除が完了したことが表示されます。
    f:id:tap-sedori:20170430164132j:plain

 

低い評価はモチベーションが下がりますし、
なにより商品の売上にも影響します。
出来るだけ早い対応をしてください。

それでは、また。

 

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